Las empresas no se quedan por detrás. Llega el trabajador e introduce su tarjeta de identificación para acceder al local. Enciende su computadora, abre su programa de mail, mira su agenda, ejecuta el software necesario….

En la actualidad las compañías para funcionar correctamente dependen de la tecnología y el buen uso de ella en los procesos internos de la empresa.

ITIL tiene como objetivo principal la mejora de procesos usando buenas prácticas aprendidas a lo largo de muchos años

Y es aquí cuando podemos usar la tecnología existente para mejorar nuestro negocio por medio de “aplicar” ITIL a través de sus procesos.

Imagine lo siguiente:

Una empresa está siendo recomendada por sus clientes y la opinión general es buena. Nos trasladamos a dicha empresa y aprendemos cómo logran tener satisfechos y “felices” a sus clientes

La empresa de zapatos X vende mucho sus productos. El cómo lo logra nos interesa y absorbemos también esta información

Bien, supongamos que ejemplos como los anteriores se repiten continuamente a lo largo de la historia y nosotros vamos recopilando toda esa información y estructuramos de una forma coherente, a través de procesos, las buenas prácticas que estas empresas han seguido para lograr hacer bien las cosas….

Eso es ITIL. ITIL no es más que una recopilación de buenas prácticas. Es como una gran biblioteca que recoge las buenas prácticas de la Gestión de Servicios de TI. Se nutre de las experiencias y resultados del Negocio. De aquí se deduce que ITIL también tiene presente qué no se debe hacer, o mejor, qué no es conveniente

Como bien leemos en la página oficial de ITIL, lo beneficios son (entre otros):

• reduced costs
• improved IT services through the use of proven best practice processes
• improved customer satisfaction through a more professional approach to service delivery
• standards and guidance
• improved productivity
• improved use of skills and experience
• improved delivery of third party services through the specification of ITIL or ISO 20000 as the standard for service delivery in services procurements.

Es obvio, leído lo anterior, que queda mucho en el tintero sobre ITIL.  No he escrito sobre sus inicios, funcionamiento, mantenimiento, etc. Estos son datos que incluiré en un PDF cuando finalice el curso

El objetivo de este curso online sobre ITIL es presentarte una visión general de cómo puedes mejorar tu empresa (o crearla) usando estas buenas prácticas aprendidas a lo largo de muchos años

Toda la información del curso es de libre distribución y uso. No obstante, ruego mantengan los créditos en todo momento. Está demás explicarles cuanto trabajo lleva detrás confeccionar algo como esto.

Quiero remarcar que ITIL es de pertenencia de The Office of Government Commerce (OGC) Es una marca registrada. Con lo cual en ningún instante sus conceptos se verán alterados por mí. En determinados momentos hablaré sobre técnicas de administración de empresas. Cuando esto suceda remarcaré con un color diferente qué es ITIL y qué no

Opino que ITIL es un medio realmente eficaz y eficiente para hacer crecer de una manera óptima (desde un punto de vista de gestión) toda empresa

Gracias

Será una experiencia nueva para nosotros como empresa. Publicar en un blog requiere tiempo, dedicación, saber comunicar (uno de nuestros principales objetivos) y un sin fín de cosas mas.

Estamos seguros que nuestro primer artículo sera de gran agrado para todos…. jeje.  Será una grata sorpresa.

Esperen ansiosos la tarde del sábado y ya verán lo que tenemos entre manos

Bueno, eso es todo por ahora. Nos vemos!!!!!!!!!!!!!!